Termos de Uso da Plataforma GOgenier, desenvolvida pela Fortics Tecnologia. Estes termos regem o uso da Plataforma GOgenier pelas empresas contratantes, fornecendo diretrizes e responsabilidades para garantir uma experiência segura e eficiente para todos os usuários. Ao acessar e utilizar a Plataforma GOgenier, as empresas contratantes concordam em cumprir integralmente estes termos e reconhecem que estão sujeitas às políticas e procedimentos estabelecidos pela Fortics Tecnologia. É fundamental que as empresas contratantes compreendam suas obrigações e responsabilidades ao utilizar a Plataforma GOgenier, a fim de garantir o máximo aproveitamento dos recursos oferecidos e promover um ambiente de colaboração e inovação.
Plataforma GOgenier: Sistema de gerenciamento de conteúdo e inteligência artificial oferecido pela Fortics Tecnologia.
Agente: Recurso automatizado projetado para interagir com usuários e auxiliar em processos de atendimento ao cliente, operações internas e outras automações utilizando Inteligência Artificial e integrações.
Integração: Possibilidade de conectar a Plataforma GOgenier a sistemas CRM e/ou ERP já existentes na empresa.
Dados pessoais: dados dos usuários finais que podem torná-los identificados ou identificáveis, como nome, e-mail, IP, geolocalização e preferências de contato.
Dados de uso: Registros de interações e atividades dos usuários na plataforma.
Fonte de Dados: qualquer conjunto de informações que pode ser utilizado como entrada para criar e treinar modelos de inteligência artificial. Essas fontes de dados podem ser públicas ou privadas e incluem uma variedade de tipos de dados, como documentos, sites, vídeos, registros de atividades e muito mais.
Modelos: representações computacionais de dados e padrões que são utilizados para realizar tarefas específicas. Esses modelos são criados com base nos dados fornecidos pelo cliente e são projetados para automatizar e otimizar uma variedade de processos, como atendimento ao cliente, análise de dados e tomada de decisões.
Transparência: Princípio de divulgar de forma clara e acessível as práticas de coleta e uso de dados.
Segurança da informação: Conjunto de medidas para proteger os dados contra acessos não autorizados ou uso indevido.
Criptografia: Técnica de proteção de dados por meio de codificação.
Responsabilidades do usuário: Obrigações e deveres dos usuários em relação ao conteúdo fornecido e ao uso da plataforma.
Rescisão do serviço: Condições e procedimentos em caso de término ou suspensão dos serviços prestados.
Agente: Recurso automatizado projetado para interagir com usuários e auxiliar em processos de atendimento ao cliente, operações internas e outras automações utilizando Inteligência Artificial e/ou integrações.
Saída: São respostas, textos, áudios, ações e reações geradas por modelos de Inteligência Artificial ou eventos de integrações.
• A Plataforma GOgenier oferece uma solução completa de gerenciamento de conteúdo e inteligência artificial, ideal para empresas que buscam a implementação eficaz de Agentes em seus processos de atendimento ao cliente e operações internas. Nosso sistema é altamente flexível e pode ser integrado facilmente com sistemas que suportam interfaces de integração aberta.
• O principal objetivo da nossa plataforma é proporcionar a utilização de dados públicos e privados das empresas para gerar automações, respostas a perguntas, tomadas de decisão e acionamento de integrações.
• É possível criar e implementar Agentes altamente personalizados. Esses Agentes são projetados para automatizar e otimizar uma ampla gama de processos internos e de atendimento ao cliente. Desde o cadastro de leads até o agendamento de reuniões, passando pelo esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas mais complexos, os Agentes utilizam modelos personalizados para oferecer suporte em diversas áreas.
• Ao adotar a Plataforma GOgenier, as empresas podem não só aprimorar a eficiência de seus processos internos, mas também otimizar seus atendimentos ao cliente. Isso resulta em uma experiência mais ágil e
personalizada para os clientes, melhorando assim a satisfação e fidelidade à marca. Nosso comprometimento é prover inovação para que as empresas possam alcançar seus objetivos de forma eficiente.
• A Plataforma GOgenier pode ser integrada com sistemas existentes na empresa que suportem integração. Antes de iniciar o processo de integração, é importante revisar e estar ciente dos documentos legais associados a essas plataformas, como Política de Privacidade, Termos de Uso e Política de Uso Aceitável. Essa revisão é crucial para assegurar a viabilidade e conformidade da integração, garantindo que todas as exigências legais e regulamentares sejam cumpridas.
• Para iniciar o acesso à Plataforma GOgenier e estabelecer essa integração, a empresa deve aceitar a proposta comercial enviada pela Fortics Tecnologia. Além disso, é necessário designar um administrador, que será responsável por conduzir as integrações. Este administrador também terá a responsabilidade de definir as fontes de dados e criar os modelos que serão utilizados pela empresa. Além disso, será responsável por gerenciar o acesso aos modelos, conforme os níveis de permissão estabelecidos pela empresa.
• Ao seguir este processo, a empresa poderá desfrutar dos benefícios da Plataforma GOgenier de forma eficiente e personalizada, garantindo umaintegração harmoniosa com os sistemas existentes na empresa que suportem integração.
• Conteúdo da Fonte de Dados: A empresa é plenamente responsável pelo conteúdo carregado ou incluído em sua Fonte de Dados para a criação dos Modelos. Esta fonte de dados pode conter informações públicas ou privadas, como documentos, sites, vídeos, entre outros. Entre a empresa e a Fortics Tecnologia, é a empresa que detém a responsabilidade pelo fornecimento dessas informações, assim como pelas ações ou configurações utilizadas na criação dos seus Modelos.
• Legalidade das Informações: A empresa também é responsável por garantir a conformidade com os Termos de Uso e Política de Privacidade de eventuais sites indicados como fonte de dados, assim como pelos direitos de propriedade intelectual relativos aos documentos e pelos direitos de imagem vinculados aos vídeos utilizados como fonte de dados. Todas as saídas baseadas nos modelos da empresa são de sua exclusiva responsabilidade, mas podem ser compartilhadas com terceiros, conforme determinado em
nossa Política de Privacidade.
• Qualquer conteúdo, dados ou materiais que você enviar para Plataforma GOgenier são reconhecidos como sua propriedade distinta. Você fornece à Fortics Tecnologia uma licença global, não exclusiva e isenta de royalties para manipular, processar e utilizar o conteúdo enviado exclusivamente para fornecer o Serviço e cumprir suas obrigações conforme descrito nestes termos.
• Responsabilidade pelos Modelos Criados: A empresa assume total responsabilidade pelos modelos criados e, portanto, compromete-se a: – Não comprometer a privacidade de outras pessoas ao criar as fontes de dados, o que inclui:
• Coleta, processamento, divulgação, inferência ou geração de dados pessoais sem cumprir os requisitos legais aplicáveis;
• Fornecimento de identificadores confidenciais, informações de segurança ou equivalentes, como números de cartão de crédito ou informações de conta bancária;
• Utilização de sistemas de identificação biométrica para identificação ou avaliação, incluindo reconhecimento facial. – A empresa não deve executar ou facilitar atividades que possam afetar significativamente a segurança, o bem-estar ou os direitos de terceiros, incluindo:
• Execução de ações não autorizadas em nome dos usuários;
• Fornecimento de aconselhamento jurídico, médico/saúde ou financeiro personalizado;
• Tomada de decisões total e exclusivamente automatizadas.
• Da utilização de APIs: Certos recursos da plataforma poderão ser acessados em toda sua potencialidade se esta for integrada a outras plataformas. O cliente reconhece e concorda que a disponibilidade e o desempenho dessesrecursos estarão sujeitos à disponibilidade e ao desempenho desses Terceiros dos quais são dependentes, inclusive eventuais atualizações e descontinuidade nos modelos.
Quaisquer Materiais de Terceiros utilizados pelo Cliente em conexão com os Serviços, seja adquirido ou acessado diretamente pelo Cliente ou disponibilizado como integração pela plataforma, e que não estejam previstos nestes Termos de Uso, estão sujeitos à licença de terceiros aplicável, e o Cliente é o único responsável pelo cumprimento dessas licenças de terceiros, conforme previsto no item 4.2.
A empresa reconhece a Plataforma GOgenier, o nome da GOgenier, os algoritmos, processos e tecnologias, os logotipos, marcas, insígnias, símbolos, sinais distintivos, manuais, documentação técnica associada e respectivas modificações ou extrações e quaisquer outros materiais correlatos a Plataforma GOgenier, conforme o caso, direitos autorais, segredos comerciais como direitos de propriedade exclusiva da FORTICS TECNOLOGIA, caracterizando direitos protegidos pela legislação nacional e internacional aplicável à propriedade intelectual e aos direitos autorais, especialmente a Lei nº 9.609/1998 e a Lei nº 9.610/1998, devendo por isso serem protegidos pelo empresa contratante, conforme previsto na lei, nos presentes termos e no contrato entre as partes.
Uma vez que o vetor foi gerado, o usuário tem a opção de excluir a fonte de dados compartilhada do espaço de armazenamento.
Na Plataforma GOgenier, diversos tipos de dados são coletados para garantir o funcionamento adequado dos serviços oferecidos. Isso pode incluir (a) informações pessoais de usuários finais, como nome, endereço de e-mail e preferências de contato, além de (b) dados de uso, como histórico de interações e registros de atividades. Além disso, outros tipos de dados, como informações sobre as empresas clientes e seus respectivos setores de atuação, podem ser coletados para personalizar os serviços e proporcionar uma experiência mais relevante.
• Processo de Coleta de Dados: A coleta de dados na Plataforma GOgenier é realizada de forma transparente e em conformidade com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Os dados são coletados
principalmente por meio de interações dos usuários com o sistema de Inteligência artificial, como conversas com os Agentes e utilização de recursos da plataforma. Além disso, informações podem ser registradas automaticamente durante a navegação e uso dos serviços, garantindo uma compreensão abrangente do comportamento e das necessidades dos usuários.
• Privacidade por Design: A plataforma oferece a capacidade de adicionar avisos de privacidade e obter consentimento dos usuários finais durante asinterações com os Agentes, assegurando transparência e conformidade com as regulamentações de privacidade.
Para mais detalhes sobre essas questões, consulte nossa Política de Privacidade.
• A Plataforma GOgenier mantém um compromisso rigoroso com a segurança dos dados dos usuários. Para garantir a proteção contra acessos não autorizados ou uso indevido, implementamos medidas abrangentes de segurança.
• Os dados dos usuários são armazenados em um espaço reservado a cada cliente, utilizando criptografia avançada para garantir a confidencialidade e integridade das informações. Além disso, todas as comunicações de dados em trânsito também são criptografadas, garantindo uma camada adicional de segurança durante a transferência de informações.
• Quando dois módulos da plataforma precisam se comunicar dentro do mesmo ambiente, essa comunicação será feita de maneira segura e protegida, ocorrendo comunicações isoladas de outras partes do ambiente e com dados eventualmente criptografados, assim garantindo a segurança e integridade das informações.
• Adotamos práticas de segurança robustas, incluindo controle de acesso, monitoramento de atividades suspeitas e auditorias regulares para identificar e mitigar quaisquer vulnerabilidades potenciais.
• Nosso compromisso com a segurança dos dados dos usuários é contínuo e estamos constantemente revisando e aprimorando nossos protocolos de segurança para garantir que permaneçamos à frente das ameaças emergentes e proteger os dados confiados a nós pelos nossos clientes.
• A Plataforma GOgenier se esforça para fornecer ferramentas poderosas e eficazes para a criação de modelos de inteligência artificial, contudo a plataforma atua apenas como facilitadora na utilização de dados fornecidos pelos usuários para a criação desses modelos. É importante ressaltar que a responsabilidade pela origem, legalidade e utilização adequada dos dados, modelos e saídas criadas na plataforma recai integralmente sobre os clientes e usuários autorizados. Estamos comprometidos em fornecer suporte e assistência aos nossos clientes para garantir que utilizem nossos serviços de maneira ética e responsável.
• Origem e Legalidade das Fontes de Dados: Embora incentivemos nossos clientes a fornecerem fontes de dados legítimas e legalmente obtidas, a Plataforma GOgenier não pode garantir a origem ou legalidade desses dados. Cabe exclusivamente aos nossos clientes assegurar que possuem os direitos necessários para utilizar e fornecer os dados inseridos na plataforma.
• Modelos Criados: A Plataforma GOgenier oferece ferramentas e recursos para criar modelos de inteligência artificial com base nos dados fornecidos pelos usuários. No entanto, não podemos garantir a precisão, completude ou adequação dos modelos criados. Os modelos gerados são baseados nasinformações disponíveis e nas configurações definidas pelo usuário, e qualquer decisão tomada com base nesses modelos é de responsabilidade exclusiva do usuário.
• Saídas Produzidas: As saídas geradas pelos modelos criados na Plataforma GOgenier são resultados diretos das informações de entrada e das configurações estabelecidas pelos usuários. Não podemos garantir a precisão, confiabilidade ou adequação dessas saídas em todas as circunstâncias. Cabe ao usuário validar e verificar as saídas produzidas antes de sua utilização ou compartilhamento.
• Dados ausentes: A Plataforma GOgenier não se responsabiliza pelas saídas geradas quando houver dados ausentes provenientes das fontes de dados, dos modelos ou das integrações existentes. Em plataformas de inteligência artificial generativa, dados incompletos ou ausentes podem impactar significativamente a qualidade e a precisão das saídas. É crucial que os usuários garantam a integridade, completude e qualidade dos dados de entrada. A responsabilidade pela verificação e validação dos dados fornecidos recai sobre o usuário, para assegurar que os resultados sejam adequados para seus propósitos específicos.
• Contratual e denuncia
• A Fortics Tecnologia reserva-se o direito de rescindir ou suspender os serviços prestados aos clientes nas seguintes circunstâncias, mas não se limitando a:
• Violação dos Termos de Uso: Caso o usuário viole os termos estabelecidos nos Termos de Uso da plataforma, a Fortics Tecnologia pode optar por rescindir ou suspender os serviços prestados.
• Uso indevido da plataforma: Se for identificado qualquer uso indevido da plataforma, como atividades fraudulentas, spam, ou qualquer outra forma de utilização que comprometa a integridade ou segurança dos
serviços, a Fortics Tecnologia poderá rescindir ou suspender os serviços prestados.
• Procedimentos em Caso de Rescisão ou Suspensão: Nos casos em que a plataforma decide rescindir ou suspender os serviços prestados aos usuários, serão seguidos os seguintes procedimentos:
• Notificação: O usuário será notificado por meio dos contatos de comunicação fornecidos durante o registro na plataforma. A notificação conterá detalhes sobre a rescisão ou suspensão dos serviços e os motivos subjacentes a essa decisão.
• Prazo de Ação: O usuário terá um prazo estipulado para tomar as medidas necessárias, conforme indicado na notificação recebida. Este prazo pode variar dependendo da gravidade da situação e das políticas internas da Fortics Tecnologia.
• Recurso: O usuário terá o direito de recorrer da decisão de rescisão ou suspensão dos serviços, mediante apresentação de argumentos relevantes e justificativas para a continuidade do uso da plataforma. O pedido de recurso será avaliado pela equipe responsável da Fortics Tecnologia.
É importante ressaltar que a decisão de rescindir ou suspender os serviços prestados pela Plataforma GOgenier será tomada com base em critérios objetivos e em conformidade com os Termos de Uso estabelecidos. A transparência e a comunicação clara serão priorizadas durante todo o processo de rescisão ou suspensão dos serviços.
Estamos comprometidos em manter os Termos de Uso da Plataforma GOgenier atualizados e transparentes. Qualquer alteração será prontamente comunicada aos usuários por meio de notificações no próprio sistema e no site da Fortics Tecnologia. É importante destacar que, ao continuar utilizando a plataforma após a entrada em vigor das alterações nos Termos de Uso, os usuários estarão implicitamente concordando com as modificações. Caso haja necessidade de obter o consentimento explícito dos usuários para determinadas alterações, faremos isso de forma clara e transparente, garantindo que os usuários tenham a oportunidade de revisar e aceitar as novas condições.
Os Termos de Uso da Plataforma GOgenier regem-se pela jurisdição e legislação brasileira. Em caso de disputa legal relacionada ao uso da plataforma, ambas as partes concordam em submeter-se exclusivamente à jurisdição dos tribunais competentes na cidade e comarca de Pato Branco, Estado do Paraná, onde está localizada a sede da FORTICS TECNOLOGIA. Essa disposição visa assegurar uma resolução eficiente e equitativa de quaisquer conflitos entre os usuários e a Fortics Tecnologia.
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