A sua privacidade é importante para nós. A Plataforma GOgenier, é desenvolvida pela Fortics Tecnologia que está comprometida em proteger a privacidade dos nossos clientes e dos usuários e garantir a segurança dos seus dados. Reconhecemos a importância da privacidade e estamos empenhados em adotar práticas transparentes e responsáveis em relação à coleta, uso e proteção das informações fornecidas.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos as informações dos usuários e dos clientes da Fortics Tecnologia, na Plataforma GOgenier. Ao utilizar nosso produto, os usuários concordam com as práticas descritas nesta política.

Nossa empresa mantém um robusto programa de governança em privacidade, que inclui medidas técnicas, organizacionais e jurídicas para garantir o cumprimento das leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Estamos comprometidos em agir de forma ética e responsável na gestão das informações dos nossos usuários, garantindo que os dados sejam utilizados de maneira adequada e em conformidade com as expectativas dos nossos clientes.

Para mais informações sobre como tratamos os seus dados pessoais, convidamos você a ler atentamente esta Política de Privacidade. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa abordagem em relação à privacidade, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar.

Se você não concorda com esta política, por favor, não use os serviços.

Esta Política contém as seguintes seções:

1. Escopo desta Política

2. Informações de Coleta de Dados

3. Finalidade da Coleta de Dados

4. Uso dos Dados

5. Segurança dos Dados

6. Direito dos Titulares

7. Compartilhamento de Dados

8. Retenção de Dados

9. Consentimento do Usuário

10. Atualizações na Política de Privacidade

11. Contato e Suporte

12. Versões do Documento

1. Escopo desta Política

1.1. Definições:

Usuário Autorizado: Refere-se a um indivíduo que acessa os Serviços em nome de uma Empresa contratante ou em sua própria representação, incluindo o pessoal dessa Empresa.

Cliente: Refere-se a uma entidade que firmou contrato com a Plataforma GOgenier, seja por meio de um Contrato, Proposta Comercial ou outro documento aplicável, incluindo nossos Termos de Uso.

Usuário Final: Refere-se a um indivíduo cujas informações são coletadas por meio de APIs ou de outras formas, e que a Fortics Tecnologia processa em nome do Cliente por meio da Plataforma GOgenier.

Plataforma GOgenier: Sistema de gerenciamento de conteúdo e inteligência artificial oferecido pela Fortics Tecnologia.

Agentes: Recurso automatizado projetado para interagir com usuários e auxiliar em processos de atendimento ao cliente, operações internas e outras automações utilizando Inteligência Artificial e integrações.

Integração: Possibilidade de conectar a Plataforma GOgenier a sistemas CRM e/ou ERP já existentes na empresa.

Dados pessoais: dados dos usuários finais que podem torná-los identificados ou identificáveis, como nome, e-mail, IP, geolocalização e preferências de contato.

Dados de uso: Registros de interações e atividades dos usuários na plataforma.

Fonte de Dados: qualquer conjunto de informações que pode ser utilizado como entrada para criar e treinar modelos de inteligência artificial. Essas fontes de dados podem ser públicas ou privadas e incluem uma variedade de tipos de dados, como documentos, sites, vídeos, registros de atividades e muito mais.

Modelos: representações computacionais de dados e padrões que são utilizados para realizar tarefas específicas. Esses modelos são criados com base nos dados fornecidos pelo cliente e são projetados para automatizar e otimizar uma variedade de processos, como atendimento ao cliente, análise de dados e tomada de decisões.

Transparência: Princípio de divulgar de forma clara e acessível as práticas de coleta e uso de dados.

Segurança da informação: Conjunto de medidas para proteger os dados contra acessos não autorizados ou uso indevido.

Criptografia: Técnica de proteção de dados por meio de codificação.

Responsabilidades do usuário: Obrigações e deveres dos usuários em relação ao conteúdo fornecido e ao uso da plataforma.

Rescisão do serviço: Condições e procedimentos em caso de término ou suspensão dos serviços prestados.

Assistente: Recurso automatizado projetado para interagir com usuários e auxiliar em processos de atendimento ao cliente, operações internas e outras automações utilizando Inteligência Artificial e/ou integrações.

Saída: São respostas, textos, áudios, ações e reações geradas por modelos de Inteligência Artificial ou eventos de integrações

1.2. Aplicabilidade:

Esta Política de Privacidade abrange o tratamento de informações sobre os Usuários Autorizados e Clientes, bem como esclarece o tratamento dos dados dos Usuários Finais.

1.3. Tratamento de Dados do Usuário Final:

A Fortics Tecnologia, através da Plataforma GOgenier, processa as comunicações e outras informações dos Usuários Finais do Cliente sob as instruções do Cliente, que é o “controlador de dados” (ou ocupa uma função semelhante, conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis), conforme descrito no Contrato, Anexo de Privacidade ou Proposta Comercial. As obrigações da Fortics Tecnologia como “processador de dados” ou “operadora de dados” com relação a tais informações são definidas nesses documentos legais e não fazem parte desta Política.

Se você é um Usuário Final do Cliente e tem dúvidas sobre como suas informações são tratadas, coletadas e processadas por meio dos Serviços, entre em contato com a organização (Cliente) para mais informações.

2. Informações de Coleta de Dados:

2.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você:

· Nome completo;

· Informações de contato comercial (endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal);

· Informações de contato pessoal (endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal);

· Nome de usuário e senha associados aos Serviços;

· Sua posição e função em sua empresa ou organização;

· Fotos, vídeos ou gravações de áudio de chamadas de vendas por chat de voz ou vídeo, conforme permitido pela lei aplicável;

· Fonte de Dados inseridos na Plataforma para aprendizado: informações que você optar por fornecer diretamente em conexão com o uso da Plataforma.

2.2. Informações Coletadas Automaticamente:

Ao utilizar a Plataforma GOgenier, nós e nossos provedores de serviços (que podem incluir terceiros) coletamos automaticamente informações sobre o seu dispositivo e como você utiliza a Plataforma. Essas informações incluem:

· Endereço IP;

· Tipo de navegador;

· Idioma do navegador;

· Sistema operacional;

· Localização geral com base no endereço IP (por exemplo, cidade/estado ou código postal);

· Ações realizadas dentro da Plataforma, como número de cliques, páginas visualizadas, tempo gasto em páginas específicas, data e hora de acesso;

· Atributos de software e hardware, incluindo IDs de dispositivo.

2.3. Métodos de Coleta de Dados Automatizados:

Para coletar essas informações, nós e terceiros podemos utilizar cookies ou outras tecnologias de rastreamento. Os cookies são pequenos arquivos de dados armazenados em seu navegador e dispositivo para reconhecê-lo quando você retorna à Plataforma. Utilizamos cookies para diversos fins, incluindo análises, fornecimento de recursos específicos da Plataforma, compreensão da interação dos usuários e melhoria da experiência do usuário. Para obter mais detalhes sobre o uso de cookies, consulte a Política de Cookies.

3. Finalidade da Coleta de Dados:

3.1. Os dados são coletados com objetivo assegurar a execução eficaz e eficiente dos contratos estabelecidos, proporcionando aos clientes uma experiência satisfatória e em conformidade com as expectativas contratadas. Isso inclui:

a) Provisionamento de Serviços:

Os dados são coletados para fornecer os serviços contratados pela empresa cliente, garantindo o funcionamento adequado da Plataforma GOgenier e o cumprimento das obrigações contratuais.

b) Gestão de Contas e Acesso:

As informações são utilizadas para gerenciar as contas dos usuários autorizados e garantir seu acesso contínuo à plataforma, conforme estabelecido no contrato.

c) Faturamento e Pagamentos:

Os dados são empregados para processar faturas, cobranças e pagamentos relacionados aos serviços prestados pela Plataforma GOgenier, assegurando a execução correta dos termos contratuais.

d) Suporte ao Cliente:

As informações coletadas são utilizadas para oferecer suporte técnico e assistência aos clientes, auxiliando na resolução de problemas, dúvidas e solicitações relacionadas ao uso da plataforma.

e) Cumprimento de Acordos:

Os dados são coletados e processados para garantir o cumprimento de todos os acordos, termos e condições estipulados nos contratos firmados entre a Plataforma GOgenier e seus clientes.

Outras finalidades do tratamento de dados:

3.2. Personalização da Experiência do Usuário: Os dados coletados são empregados para personalizar a experiência do usuário na Plataforma GOgenier. Isso engloba a adaptação dos serviços oferecidos com base nas preferências, histórico de interações e necessidades individuais de cada usuário.

3.3. Otimização dos Serviços: As informações obtidas são usadas para otimizar os serviços oferecidos pela Plataforma GOgenier. Isso envolve a identificação de

áreas de melhoria e a implementação de atualizações e ajustes para aprimorar a funcionalidade e eficiência da plataforma.

3.4. Análise e Relatórios: Os dados são analisados para gerar relatórios e insights que auxiliam os usuários na tomada de decisões informadas. Isso inclui a elaboração de análises de desempenho, métricas de uso e tendências de mercado para fornecer informações valiosas aos clientes.

3.5. Cumprimento de Requisitos Legais: Em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, os dados podem ser coletados para cumprir obrigações legais, como relatórios regulatórios e investigações de conformidade.

3.6. Segurança e Proteção: Os dados são utilizados para garantir a segurança e proteção da Plataforma GOgenier e de seus usuários. Isso inclui a detecção e prevenção de atividades fraudulentas, abusivas ou maliciosas, bem como a implementação de medidas de segurança para proteger os dados contra acessos não autorizados.

4. Uso dos Dados:

Os dados coletados serão utilizados de diversas maneiras, incluindo o processamento por meio da IA generativa e outros modelos de inteligência artificial (IA), com a finalidade de:

4.1. Personalização da Experiência do Usuário: As informações coletadas serão utilizadas para personalizar a experiência do usuário, adaptando os serviços oferecidos de acordo com as preferências individuais e necessidades específicas de cada cliente.

4.2. Geração de Insights e Análises: Os dados serão processados para gerar insights e análises relevantes, fornecendo informações valiosas para auxiliar nas tomadas de decisão estratégica e operacional das empresas clientes.

4.3. Melhoria Contínua dos Serviços: O uso dos dados permitirá uma melhoria contínua dos serviços oferecidos pela Plataforma GOgenier, por meio da identificação de áreas de oportunidade e implementação de aprimoramentos necessários.

4.4. Quanto ao compartilhamento com terceiros, é importante ressaltar que a Plataforma GOgenier poderá compartilhar dados com parceiros estratégicos, como o Google Gemini e a OpenAI, mediante consentimento prévio dos clientes ou quando necessário para fornecer os serviços contratados. Esses compartilhamentos serão realizados de acordo com os termos estabelecidos nos contratos e em conformidade com as políticas de privacidade aplicáveis. A segurança e a privacidade dos dados dos usuários serão sempre priorizadas em qualquer compartilhamento com terceiros.

5. Segurança dos Dados:

A Plataforma GOgenier implementa diversas medidas de segurança robustas para proteger os dados dos usuários contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Estas medidas de segurança combinadas visam garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados dos usuários na Plataforma GOgenier,

protegendo eficazmente contra ameaças cibernéticas e garantindo a conformidade com os mais rigorosos padrões de segurança e privacidade. Algumas dessas medidas incluem:

5.1. Espaço de Armazenamento Reservado e Criptografado: Todos os dados dos usuários são armazenados em espaços reservados, isolados e protegidos contra acesso não autorizado. Além disso, o armazenamento é criptografado, garantindo que as informações permaneçam confidenciais e seguras mesmo em caso de violação.

5.2. Gerenciamento de Acesso Controlado: Acesso aos dados é estritamente controlado e monitorado. Apenas usuários autorizados, como administradores designados pela empresa cliente, têm permissão para acessar e gerenciar os dados. Isso ajuda a evitar acessos não autorizados e garante que apenas pessoal autorizado possa manipular as informações.

5.3. Criptografia em Trânsito: Todas as comunicações de dados entre o usuário e a plataforma, bem como entre os servidores da plataforma e outros sistemas, são protegidas por criptografia. Isso garante que os dados permaneçam confidenciais durante a transmissão pela internet e impeçam que terceiros interceptem ou acessem essas informações.

5.4. Auditorias Regulares e Monitoramento Ativo: A plataforma realiza auditorias regulares para identificar e corrigir quaisquer vulnerabilidades de segurança.

5.5. Atualizações de Segurança Contínuas: As medidas de segurança são atualizadas regularmente para garantir que estejam alinhadas com as melhores práticas e as últimas tecnologias de proteção de dados. Isso inclui a aplicação de patches de segurança, atualizações de software e a implementação de novas técnicas de criptografia conforme necessário.

Essas medidas de segurança.

6. Direito dos Titulares:

Os usuários têm o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais, entre outros direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados e demais normas de Privacidade no âmbito internacional. Possuímos múltiplos canais de comunicação e recursos dedicados, demonstrando que estamos comprometidos em garantir que os usuários tenham controle sobre seus dados pessoais e possam exercer seus direitos de privacidade de forma fácil e eficaz. Nosso objetivo é promover a transparência, a confiança e o respeito pela privacidade dos usuários em todas as interações com a Plataforma GOgenier.

Para facilitar esse processo e garantir a transparência e o controle sobre seus dados, implementamos as seguintes medidas:

6.1. Programa de Governança de Privacidade: Mantemos um programa de governança de privacidade dedicado, que estabelece diretrizes e práticas para o tratamento de dados pessoais dos usuários. Esse programa define os procedimentos para garantir a conformidade com as leis e regulamentos de privacidade aplicáveis, bem como para responder a solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados e demais direitos dos titulares.

6.2. Portal da Privacidade com Formulário Próprio: Disponibilizamos um portal da privacidade dedicado (https://www.fortics.com.br/portal-da-privacidade/), onde os usuários podem acessar facilmente informações sobre como seus dados são tratados e exercer seus direitos de privacidade. Esse portal inclui um formulário próprio que permite aos usuários enviar solicitações relacionadas à privacidade, como solicitações de acesso ou exclusão de dados pessoais.

6.3. E-mail Específico: Além do portal da privacidade, os usuários também têm a opção de entrar em contato conosco por e-mail, usando o endereço específico [email protected]. Esse e-mail é dedicado a questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, e nossa equipe de Proteção de Dados estará disponível para responder a perguntas, fornecer assistência e processar solicitações de privacidade dos usuários.

7. Compartilhamento de Dados:

Quanto ao compartilhamento com terceiros, é importante ressaltar que a Plataforma GOgenier valoriza a transparência e a proteção dos dados dos usuários. Nesse sentido, poderá haver a necessidade de compartilhar dados com parceiros de negócios, prestadores de serviços e autoridades governamentais, quando aplicável. Esses parceiros estratégicos podem incluir empresas como o Google Gemini e a OpenAI, que desempenham papéis fundamentais na prestação dos serviços oferecidos pela Plataforma GOgenier.

É fundamental que os usuários estejam cientes de que, ao interagir com a plataforma, poderão interagir com estes terceiros e estarão sujeitos aos termos de uso e políticas de privacidade dessas empresas. Portanto, é imprescindível que os usuários conheçam e compreendam os termos e políticas desses terceiros antes de prosseguir com qualquer interação ou compartilhamento de dados. Essa compreensão garantirá que os usuários estejam plenamente informados sobre como seus dados serão utilizados e protegidos por essas entidades.

8. Retenção de Dados:

Os dados dos usuários serão retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme estabelecido nas políticas de privacidade da Plataforma GOgenier e conforme exigido por leis e regulamentos aplicáveis. No entanto, quando os dados pessoais não forem mais necessários para os fins específicos para os quais foram coletados, serão adotados critérios para sua eliminação de forma segura e adequada.

Os critérios para a eliminação de dados pessoais podem incluir o cumprimento dos objetivos, a legislação e regulamentação, o consentimento do usuário, a necessidade comercial e a segurança da informação. Ao adotar esses critérios, a Plataforma GOgenier assegura o cumprimento das obrigações legais e regulatórias, bem como o respeito aos direitos dos usuários em relação à privacidade e proteção de dados. Essas práticas garantem uma abordagem responsável e ética para o tratamento e retenção de dados pessoais.

Os dados utilizados como FONTE DE DADOS para aprendizado poderão ser excluídos tão logo forem criados os modelos.

9. Consentimento do Usuário:

No contexto do tratamento de dados na Plataforma GOgenier, é importante ressaltar que o cliente deve se atentar para a legalidade do tratamento dos dados fornecidos como fonte para a criação dos modelos.

Caso haja necessidade de consentimento do titular dos dados para esse tratamento específico, essa responsabilidade recai sobre o cliente, que atua como controlador dos dados.

Da mesma forma, quando o usuário final precisar consentir com a coleta específica de seus dados, essa responsabilidade também é do cliente como controlador. A Fortics Tecnologia está isenta de qualquer responsabilidade pela coleta, definição de finalidade e hipótese de tratamento nesses casos, uma vez que atua apenas como provedora da plataforma e processa os dados de acordo com as instruções do cliente.

10. Atualizações na Política de Privacidade

Estamos comprometidos em manter a Política de Privacidade da Plataforma GOgenier atualizada e transparente. Qualquer alteração será prontamente comunicada aos usuários por meio de notificações no próprio sistema e no site da Fortics Tecnologia. É importante destacar que, ao continuar utilizando a plataforma após a entrada em vigor das alterações na Política de Privacidade, os usuários estarão implicitamente concordando com as modificações. Caso haja necessidade de obter o consentimento explícito dos usuários para determinadas alterações, faremos isso de forma clara e transparente, garantindo que os usuários tenham a oportunidade de revisar e aceitar as novas condições.

11. Contato e Suporte: Informações de contato para dúvidas, solicitações de informações ou relatórios de problemas relacionados à privacidade e segurança dos dados.

Para dúvidas, solicitações de informações ou relatórios de problemas relacionados à privacidade e segurança dos dados, entre em contato conosco pelo seguinte meio:

DPO: Laura Cristina de Quadros Carvalhal

Email: [email protected]

Nossa equipe está disponível para auxiliá-lo e responder a quaisquer questões que possam surgir em relação à privacidade e segurança de seus dados.

12. Versões do Documento: